library.if.ua

Міжнародний менеджмент (2002)

1.3 Причини виникнення та особливості підприємств нового типу

У зв'язку зі зміною соціально-економічного середовища кардинально змінюються роль і образ клієнта підприємства: безликого "масового споживача" змінює індивідуальний замовник. Така переорієнтація стимулює інновації як в сфері продуктів та послуг, так і в процесах виробництва або обслуговування. При цьому вимоги до якості товарів постійно зростають, їхній життєвий цикл стає коротшим, номенклатура - ширше, обсяг випуску по окремих позиціях номенклатури - менше.

Зазначені загальні тенденції видно, зокрема, з аналізу сучасного комп'ютерного ринку. Так, провідні виробники ПЕОМ і робочих станцій (наприклад, "IBM" і "Sun Microsystems") кожні півроку "викидають" на ринок нові моделі комп'ютерів, життєві цикли виробів постійно скорочуються. У той же час відбувається значне розширення номенклатури видів програмного забезпечення, що виражається, наприклад, у появі спеціальних засобів підтримки бізнесу, включаючи автоматизацію ділових процесів, мережеві технології та оптимізацію групової діяльності партнерів. Розробниками подібних програмних комплексів, як правило, є нещодавно створені порівняно невеликі і гнучкі компанії, здатні швидко вловити "вітер змін" і оперативно захопити наявні ніші на ринку.

Впровадження інформаційних і комунікаційних технологій, подібно до мутацій в живій природі, порушує організаційну стабільність підприємств і спрямовує їх на пошук або формування організаційних структур, що дозволяють перебудувати їх діяльність. Більше того, нині в умовах сегментації ринку та панування інтересів споживачів, що тягнуть за собою нестійкість попиту і підвищену увагу до збуту продукції, різкі зміни технологій роботи підприємств стають вже звичним явищем.

Багато підприємств заради виживання змушені перебудовувати структуру та організацію робіт, видозмінювати стратегію і тактику поведінки в діловому світі. Необхідними визнаються інновації, що впливають на загальну організаційну структуру підприємства і його підрозділів і, що особливо складно, що зачіпають психологію та поведінку працівників.

Особливої актуальності набуває розробка основних принципів і моделей нової теорії організації і управління підприємствами посттейлоровской епохи, які визначають обличчя інформаційного (постіндустріального) суспільства найближчого майбутнього. Суть відбуваються в організаційно-управлінських структурах змін можна виразити гаслом "від класичного механізму - до інтелектуальної організації", тобто розглядати як зрушення від традиційних, централізованих моделей управління до мережевих, розподілених [7; 20].

Які ж основні принципи або ознаки бізнес план сервіс, що характеризують організаційну структуру підприємства нового типу як складну динамічну систему? На наш погляд, найбільш показовими є характеристики відкритості та розподіленої структури, гнучкості й автономності, пріоритету горизонтальних зв'язків, ресурсозберігаючих стратегій і здатності до навчання. Комбінації цих характеристик і відповідних екстремальних принципів (типу максимальної автономності, мінімально можливої кількості рівнів ієрархії, мінімальних запасів) визначають підкласи підприємств нового типу.

В умовах важкопередбачувані кон'юнктури ринку народжується покоління підприємств, які, не намагаючись стати монолітними, мають відкриту, розподілену і змінну мережеву структуру. У її центральному вузлі (всередині головного підприємства) зосереджуються найважливіші стратегічні ресурси і накопичуються знання. Менш значимі процеси і компоненти виводяться назовні і довіряються постачальникам, підрядникам та іншим зовнішнім партнерам. Таке підприємство з його системним ядром можна ототожнювати з "мозком", сигнали від якого надходять на зовнішні "Ефектори" - в мережу кращих світових постачальників.

Така стратегія дозволяє зібрати воєдино і більш ефективно використовувати обмежені ресурси, застосовуючи їх для досягнення вирішальних переваг в конкурентній боротьбі. Так, можна виділити більше коштів на розвиток, підготовку і перепідготовку персоналу, закупівлю передового устаткування, наймання інженерів і менеджерів вищої кваліфікації. Часто таким чином прискорюється запуск продукту у виробництво.

Концепція розширеного підприємства виходить за рамки простого перенесення рутинних і другорядних робіт з головного підприємства на інші, найчастіше віддалені територіально. Мова йде про створення гнучкого підприємства зі змінною, що настроюється на середу структурою, яка складається з автономних моделей. Останні нарощуються залежно від обсягу функцій і розв'язуваних задач. Передбачається, що вони не є попередньо заданими і здатні до динамічної самоорганізації. Ці системи поєднують кращі риси ієрархічних організацій.

Переваги розширеного підприємства у порівнянні з класичною організацією легко пояснити, розглянувши дві принципово різні стратегії зростання. Перша, хижа, стратегія, що підкоряється принципу жорсткої конкурентної раціональності, припускає інтерпретацію взаємодії підприємств на "чорно-білої" шкалою домінування - підпорядкування. Це означає, що ситуація взаємодії розглядається як абсолютна суперництво, тобто пошук і досягнення переваг над конкурентами з їх подальшим усуненням (поглинанням). Така стратегія аж ніяк не оптимальна, оскільки частина досвіду та ресурсів поглиненого підприємства назавжди втрачається і ціле виявляється в певному сенсі менше складових частин.

Інша, більш гнучка, стратегія передбачає звернення до "сірих" шкалами "конкуренція-кооперація", "субординація-координація" та інші, коли передбачається взаємна адаптація конкурентів, тобто їх співіснування і пошук компромісів. Можливі щодо плавні переходи від конкуренції до різних форм кооперації або об'єднань. Так, наявність у конкурентів загальних цілей і потреби у досвіді один одного створює ситуацію співпраці, що при взаємні зобов'язання і загальних ресурсах стає координовані.

Навіть при різних цілях, але при недоліку індивідуального досвіду та інших ресурсів часто формуються короткострокові та довгострокові коаліції заради виживання і підвищення конкурентоспроможності. У таких ситуаціях освіта спілок, коаліцій або асоціацій означає появу організаційної структури більш високого порядку - розширеного підприємства, або мегапідприємств.

За рахунок нелінійних ефектів при об'єднанні підприємств утворюються нові якості та розширені можливості. Така стратегія дає ефект, в результаті якого ціле виявляється більше складових частин, і, отже, підприємство одержує великий прибуток.

Для ресурсозберігаючого підприємства характерне оптимальне керування різними (часовими, матеріальними, людськими) ресурсами, інтеграція тотального управління якістю та поєднаної розробки мінімалістських стратегій "точно в строк".

Тотальне управління якістю націлене на довгострокові результати завдяки більш повному задоволенню запитів клієнта. Обов'язково участь усіх членів організації (або, принаймні, більшості працівників на всіх рівнях організаційної ієрархії) в поліпшенні продуктів, процесів, послуг і взагалі культури підприємства, яке бачиться як спільнота однодумців, які співпрацюють задля досягнення спільних цілей. Ідеологія тотального управління якістю доповнюється стратегіями реінжинірингу: коли управління якістю передбачає ініціативу "знизу вгору" і орієнтоване на поступові поліпшення поточних процесів, то реінжиніринг замінює існуючі процеси на нові для досягнення різких стрибкоподібних поліпшень і завжди ініціюється зверху.

Стратегія "точно в строк" спрямована на організацію виробництва з мінімальними запасами, практично без складування кінцевої та проміжної продукції, і зменшення невиправданих витрат матеріалів і часу.

Суміщена розробка - це варіант системного підходу до створення продукції з одночасним проектуванням продукту і процесів його виготовлення та супроводу. Сполучене проектування - це проектування з урахуванням виробничих та експлуатаційних обмежень. Важливо врахувати вплив усіх аспектів життєвого циклу продукції на початковий проект. У ширшому сенсі мова йде про системну розробці та управлінні життєвим циклом продукції - від формування потреби в певному продукті і підготовки технічного завдання до кінця його експлуатації та утилізації.

На горизонтальному підприємстві горизонтальне управління між підрозділами (координація їх діяльності) та зовнішні горизонтальні зв'язки є важливішими параметрами ефективності, ніж субординаційні зв'язку, характерні для традиційного вертикального управління. Основна особливість горизонтального підприємства полягає в поступове скорочення кількості завдань, зумовлених внутрішніми чинниками, і прагнення до найбільш повного задоволення інтересів замовника. Таке підприємство утворюється швидше навколо процесів, ніж навколо завдань, і має небагато рівнів ієрархії. Його основні одиниці - автономні і самоврядні міждисциплінарні робочі групи, які здатні охоплювати весь спектр вимог замовників і самостійно вирішувати основні проблеми взаємовідносин з ними (що далеко не завжди можна реалізувати в рамках звичайного однорідного підрозділу компанії).

Концепція горизонтального підприємства найбільшою мірою торкається діяльності менеджерів середньої ланки, зазвичай координують роботу служб. У міру скорочення середніх управлінських рівнів менеджери повинні виконувати більший обсяг робіт меншими силами.

Реалізація цієї ідеї пов'язана з виконанням, як мінімум, двох умов. По-перше, необхідно спеціальне програмне забезпечення, що дозволяє автоматизувати багато з традиційних завдань узгодження і дає менеджерам можливість зосередитися на основних завданнях. По-друге, треба зменшити кількість елементів і різноманітність зв'язків між ними. Отже, потрібно перебудувати психологію рядових менеджерів і змінити критерії оцінки їх роботи. Потрібно не просто передати їм великі повноваження для прийняття оперативних рішень, забезпечивши їх відповідними інструментальними засобами, а й виховати у них почуття відповідальності, усіляко заохочуючи ініціативу, генерацію нових ідей, прагнення до самостійного аналізу і вироблення рішення. У рамках горизонтального підприємства змінюються і професійні якості менеджерів. Від них більшою мірою вимагається ініціативність, ніж ретельність, а також обов'язковість і переконаність у тому, що вони працюють для клієнта, а не для начальника, і від них безпосередньо залежать результати роботи підприємства.

Рухоме, або гнучке, підприємство являє собою повністю інтегровану організацію, в якій інформаційні потоки пронизують всі служби і відділи. Його архітектура визначається принципами найбільш повної адаптації до змін середовища, максимально швидкої реакції на них і максимальної гнучкості організаційної структури.