library.if.ua

Методи управління (2003)

1.1. Природа методів. Визначення методів діяльності

Відомо, що обгрунтованість теоретичних висновків і цінність практичних рекомендацій у вирішенні приватної завдання знаходиться в прямій залежності від правильного розуміння явищ і процесів більш загального характеру, від методології дослідження, її світоглядних і загальнонаукових основ. Стосовно до нашої роботи, кажучи про методи діяльності персоналу управління, ми повинні попередньо розглянути загальне поняття про методи, що існують в теорії та практиці управління. Дане методологічне положення зобов'язує визначити, що розуміється під управлінням, з'ясувати місце і роль методу в цьому процесі.

Важливе значення має правильне і єдине тлумачення застосовуваних термінів, тому що при термінологічної плутанини неминуча нісенітниця.

Необхідність розібратися в цьому диктується тим, що:

Ми досягаємо особистих цілей,проект підприємства бізнес план використовуючи ті або інші методи. Кожен хоче досягти успіху у своїй роботі.

Для ефективної діяльності ми повинні застосовувати методи, найбільш відповідні цілі, і, отже, їх вибирати, розробляти і вдосконалювати.

В існуючій літературі є різне тлумачення поняття "метод", що впливає на розуміння, наукову обгрунтованість його використання.

Виходячи з цього, пропонуємо спільно досліджувати цю проблему. І почнемо з термінології.

Найбільш використовувані в теорії і практиці управління визначення:

метод - прийом, система прийомів і правил у будь-якої діяльності;

метод - сукупність прийомів або операцій практичного або теоретичного освоєння дійсності, підпорядкованих вирішенню конкретних завдань;

метод - це спосіб досягнення мети.

Погодьтеся, що це не так. Ймовірно, прийом це прийом, спосіб повинен бути способом, а метод є методом. У теорії і практиці чіткого визначення не склалося.

Для визначення поняття методу діяльності з'ясуємо його природу - сутність, основні властивості. І перше, що треба зробити - домовитись, що ми розуміємо під управлінням. Під управлінням філософи розуміють одне, економісти - друге, кібернетики - третє ... і так далі. Ми займаємося управлінням персоналом, людьми. Це вимагає конкретності.

Термін "управління" передбачає наявність суб'єкта, що управляє, і об'єкта, яким керують. Перший прийнято називати органом управління. Сукупність органів управління в будь-якій фірмі або просто організації являє собою орган управління організацією в цілому або керуючу частину системи управління.

Того, ким управляють, називають об'єктом управління або керованою частиною системи управління.

Керуюча підсистема для досягнення мети організації виробляє методи, способи, прийоми впливу на керовану підсистему.

Сукупність органу управління, проект підприємства бізнес план керованого об'єкта і каналів зв'язку між ними утворює систему управління (рис. 1).

Система управління утворює внутрішню структуру, матеріальну основу процесу управління. Без цієї системи управління бути не може.

Управління є заснований на об'єктивних законах управління цілеспрямований процес впливу органу управління на об'єкт управління шляхом отримання інформації про його стан, прийняття по ній рішення та доведення до виконавців



командної інформації з використанням відповідних прийомів, способів, методів управління.

Управління для менеджерів - це організація процесів, що протікають в системі управління, для досягнення мети організації.

Для вивчення місця методу в системі та процесі управління розглянемо взаємозв'язок методів управління в системі категорій теорії управління (рис. 2).

З малюнка видно, що методи управління посідають певне місце в системі категорій теорії управління. Вони є ланкою в ланцюзі: цілі управління, які базуються на законах і принципах управління - методи - прийоми та способи виконання операцій у процесі управління.

Через методи реалізуються управлінські функції, у застосуванні цих методів - основний зміст управлінської діяльності.

Метод складається з прийомів і способів. Прийом - це певна дія, рух. Спосіб - порядок застосування сил і засобів. Наприклад, за столом ми певним прийомом беремо ложку, вилку (засіб для прийому їжі). Для того щоб прийняти їжу, ми користуємося набором різних прийомів і засобів, тобто діємо за необхідне способом.

А от якщо, прийшовши в гості, ми вирішили ще й сподобатися господарям за столом, то застосовуємо метод. При цьому всі прийоми і способи прийому їжі, ведення розмови, поза, міміка, жести і т. п. взаємопов'язаних однією метою - справити враження. Найчастіше це буває програмно-цільовий метод. У цьому випадку, відповідно до умов обстановки, вимог правил поведе -



ня людей у суспільстві прийоми і способи організуються, їм надається спрямованість, певна форма дії.

Таким чином метод - це організація прийомів і способів, що забезпечує досягнення мети.

Принципи - це рекомендації, правила, засновані на вимогах об'єктивних законів.

Мета - одна з базових понять у системному підході до виявлення взаємозв'язків категорій теорії управління. Існують різні формулювання поняття "мета". Ми під метою будемо розуміти бажаний результат діяльності окремої людини або всієї організації. Мета, виступаючи передбаченням результату роботи, передбачає вибір засобів її отримання.

Засоби досягнення мети можуть бути різними. Вони залежать від умов, що склалися діяльності, культури персоналу управління, психологічного клімату колективу.

Засоби надають різну забарвлення наступним методів досягнення поставлених цілей. Вони, наприклад, роблять методи аморальними.

Мета в процесі управління впливає на методологію організації управління, організаційну культуру. Відповідно до мети формується механізм управління, будується система управління організацією. На жаль, цього у нас надавалося значення, що не відповідає важливості. Існуюча система управління в СРСР не відповідала проголошується цілі. Багаторазові спроби перебудувати систему управління практично не реалізовувалися, що об'єктивно призвело до кризи всієї системи.

Отже, метод діяльності - це внутрішня впорядкованість, узгодженість застосовуваних прийомів і способів для досягнення певної мети. Метод діяльності - це організація прийомів і способів, що базується на вимогах об'єктивних законів розвитку керованого об'єкта.

Розуміючи під керованим об'єктом персонал, треба враховувати необхідні, істотні, стійкі, повторювані відношення між явищами у спілкуванні між людьми, тобто треба враховувати вимоги законів, які керують людиною.

Знання методів доцільної діяльності дозволяє розібратися в усьому кількості відомих конкретних прийомів і способів, надати їм відповідну організацію для досягнення мети.

Кожен з нас осягає на собі вплив методів як зовнішніх властивостей і ознак управлінської діяльності в їх емпіричному, чуттєвому пізнанні.

У філософському плані метод - це явище, що має, природно, свою сутність. Суть методу діяльності виражається в необхідних, стійких, закономірних внутрішніх зв'язках, притаманних прийомів і способів управлінської діяльності у процесі досягнення мети.

Кожне явище має зміст і форму. Методи діяльності характеризуються ще і спрямованістю.

Рефлексивне управління

Поняття "рефлексивне управління" введено в теорію і практику більше 30 років тому, проте до цих пір єдність у розумінні не досягнуто. Багато в чому це пояснюється самим феноменом рефлексії, що вивчаються різними науковими дисциплінами, і отриманням відповідних результатів, виходячи з натуралістичного методологічного підходу, який використовують багато з них. Феномен рефлексії пояснює відображення зовнішнього світу через внутрішній світ людини з перетворенням образів в мозку людини, що виникли у минулому або сьогоденні.

Людина - суб'єкт реальності свого існування в певному типі буття. Ці типи буття він реалізує в суб'єктивних світах, наприклад, у життєдіяльності (реалізує власні потреби), діяльності (реалізує норми, визначені сферою діяльності), соціокультурному (виконує норми соціуму) і т. д. Розглядаючи суб'єктивні світи людини як онтологічний тип реальності, можна говорити, що в плані впливу на ці світи потрібно трансформувати індивідуальну концепцію - буття людини.

Людина - це біосоціальних духовна система. Результати багатьох досліджень показують, що натхненні (активні) системи принципово відрізняються від біологічних. Одним з основних відмінностей є наявність у них рефлексивности. Сьогодні під рефлексивність розуміється системний принцип, реалізується через функцію самоотраженія і саморозгортання системи. З використанням рефлексії людина може підніматися над буденністю і вважати себе чинним в ролі, функції іншої людини чи організації. Рефлексивність як системний принцип взаємопов'язаний з іншими принципами, наприклад, принципами генетичного розвитку, цінності, матеріального втілення та іншими.

У психології виділяють два способи існування людини як суб'єкта життя [57]:

"реактивний" (життя людини не виходить за межі безпосередніх зв'язків з оточуючими);

"рефлексії" (свідомість людини виходить з поглиненості процесом життя, займає позицію над ним).

З урахуванням цих двох способів існування людини як суб'єкта життя можливі два варіанти переходу людини на нову форму життєдіяльності: "схема розвитку" і "схема рефлексивного програмування" [55].

Варіант 1. "Схема розвитку" включає наступні процедури:

• "Фіксація розриву, раніше склалася життєдіяльності" - формування стану готовності до прийняття нових форм життєдіяльності. Людина сама приходить до усвідомлення необхідності відповідної зміни.

"Актуалізація рефлексії", як єдиної можливості усвідомленого вибору нової форми життєдіяльності та організації переходу до неї.

"Рефлексивна кооперація" - підтримка особи, що здійснює рефлексивний вихід за межі сформованої життєдіяльності.

При використанні "схеми розвитку" людина є суб'єктом розвитку, відбувається перехід з реактивного способу життєдіяльності на рефлексивний. "Схема розвитку" орієнтована на вільну розвивається особистість.

Варіант 2. "Схема рефлексивного програмування", що включає наступні процедури:

"Фіксація розриву раніше склалася життєдіяльності".

"Рефлексивна блокада" - блокування "несанкціонованих" рефлексивних процесів, фактично позбавлення людини можливості самостійно здійснювати вибір форми життєдіяльності.

"Соціальна ізоляція" - блокування "несанкціонованих" інформаційних психологічних впливів соціального оточення, позбавлення можливості вибору форми життєдіяльності.

"Рефлексивне програмування" - нав'язування людині заздалегідь визначених кимось уявлень, точок зору, позицій, думок та інших психічних утворень з метою сформувати усвідомлене прийняття запропонованої норми життєдіяльності.

При використанні "схеми рефлексивного програмування" людина перетворюється на об'єкт управління, він підпорядкований "реактивному" способу життєдіяльності.

Сенс рефлексивного поведінки полягає в усвідомленні суб'єктом своєї ролі і місця в соціальній системі як активного члена суспільства. Суттєвою перешкодою для реалізації рефлексивного поведінки є складність розуміння соціальних, політичних, економічних процесів в силу їх взаємозалежності і неоднозначності.

Однак найбільшу складність відображення реальності визначає інформаційне поле, що створюється засобами інформації. Людина формується у взаємозв'язку з іншими людьми в соціумі і "управляється" тільки інформацією.

У різних сферах соціальної взаємодії використовуються різні методи прихованого для людини впливу, примусу до необхідного поведінки та дій. До них можна віднести маніпулювання, рефлексивне управління при використанні цих понять як методу. При цьому під рефлексивним управлінням розуміється нав'язування керованого певної стратегії поведінки за рахунок передачі йому підстав, з урахуванням яких останні логічно вибудовують "своє" рішення, зумовлене керуючим. Будь-які "обманні" руху (провокації і інтриги, маскування, розіграші, створення помилкових об'єктів і взагалі брехня в будь-якому контексті) зумовлюють собою реалізацію рефлексивного управління [43]. Таким чином, у понятті рефлексивного управління відображається загальний підхід до управління людиною з використанням різноманітних прийомів прихованого психологічного примусу його і застосуванням рефлексії як провідного системоутворюючого психологічного механізму даного управлінського процесу. В основі рефлексивного управління лежить така якісна характеристика, властива тільки людині, як рефлексивна самоорганізація. Людина просто діяльність-ні функції здійснює або у формі [3] "норма - реалізація", "завдання - рішення задачі" (реактивне управління), або у формі "норма - реалізація - ускладнення в реалізації - рефлексія - ситуаційне включення - коригування норми -- реалізація зміненої норми "(рефлексивне управління). Рефлексія "включається" у людини, коли вона відчуває труднощі. При цьому розвиток людини здійснюється в тому випадку, коли він, відчуваючи труднощі, робить спроби їх подолання. Якщо він, відчуваючи труднощі в діяльності, не робить спроб їх подолання, то він і не розвивається. У зв'язку з цим "секрет" гарного викладача не в тому, що він так добре все викладає, що навчається не треба вчити, а в додаткової мотивації, спонукання його в розумінні начебто засвоєних текстів.

Однак варто розрізняти рефлексивне управління і маніпулювання (маніпулятивний вплив). При рефлексивного управління використовуються різні засоби і прийоми для введення людини в оману свідомо і цілеспрямовано. При маніпулюванні використовуються прийоми та засоби прихованого психологічного примусу на несвідомому рівні. Прикладом маніпуляції є деякі психологічні ігри, коли включаються механізми внутрішньоособистісний психологічного захисту і відбувається витіснення істинної мети маніпуляції. (Використання маніпуляції та рефлексивного управління буде розглянута в гол. 2.)