Управління бізнесом (2004)

В американській промисловості практикуються такі форми підвищення кваліфікації:

1) робота в проектних групах, куди працівники зараховуються для створення спеціальних проектів незалежно від фактично займаної посади;

2) університетські курси - освіта дорослих, або безперервна освіта;

3) вирішення будь-яких завдань, працюючи самостійно або в комітеті компанії;

4) "бокові пересування" - підвищення професійної кваліфікації без підвищення на посаді;

5) завдання з консультування з метою вирішення різних проблем;

6) освоєння університетських програм (фіксується ступенем або свідоцтвом) - для підвищення кваліфікації або отримання магістерського ступеня;

7) робота з працевлаштування - сприяння в забезпеченні іншої роботи після звільнення;

8) консультування з профорієнтації та планування кар'єри в компанії або інших установах.

У проектуванні програм підвищення кваліфікації, як правило, враховується п'ять рівнів управління:

1) генеральне керівництво - директора, президенти, генеральні керівники компаній і т. д.;

2) вище адміністративне керівництво - керуючі великими департаментами, віце-президенти та ін;

3) середнє адміністративне управління - керівники функціональних підрозділів, відділів, старші спеціалісти;

4) середня ланка - фахівці, інженери, техніки, рахункові працівники та ін;

5) лінійний рівень - лінійні супервізори, майстри, керівники ділянок і т. п.

Зрозуміло, що зміст і форми організації програми підвищення управлінської кваліфікації будуються в залежності від рівня управління. Наприклад, для вищого рівня - генерального керівництва - передбачається проведення конференцій в дискусійних групах, спеціальних семінарів та дискусій. Фахівців середньої ланки (тобто інженерів, техніків, лічильних працівників і т. п.) навчають управлінського обліку і контролю, оргтехніки, ергономіки, управління якістю, для них проводяться курси з купівлі матеріалів і контролю за матеріально-технічним постачанням, по виробничому планування і контролю, на вибір технології.

Складання програм підвищення кваліфікації для керівників різних рівнів - одна з найскладніших завдань. Вважається, що серйозних успіхів у її вирішенні домоглася, зокрема, Мічиганський школа управління. Звернення до програм підвищення кваліфікації, пропонованими школою для сфери загального управління, дає досить чітке уявлення про новітні досягнення в цій галузі (табл. 13).

Таблиця 13

Програми та основні проблеми для сфери загального управління в Мічиганської школі управління

Программы	Основные проблемы (выборочно)*
1	2
I. Программы для руководителей среднего звена
1. Основы менеджмента для начинающих мене­джеров	• Роль менеджера • Функции менеджера • Коммуникации • Лидерство и мотивация • Оценка работы (заработная плата) • Дисциплина
2. Эффективное "фор­мирование" менеджера и консультирование	• Стратегические аспекты обучения подчиненных
3. Навыки управления на среднем уровне	• Самооценка, принятие решений, управ­ление временем, делегирование поруче­ний, коммуникации и мотивация • Персональная и организационная ди­намика • Коммуникации внутри организации

* Здесь перечислены именно основные, а не все включающиеся в программы проблемы.

1	2
4. Эффективное использование элек­тронных ресурсов	• Эволюция использования электронных систем в сфере бизнеса • Типичные случаи применения ЭВМ в процессе принятия решений • Проблема секретности при применении ЭВМ
II. Программы для руководителей высшего звена
1. Управление управля­ющими	• Эффективность управления, лояльное поведение, организационная культура (ограничительная или творческая), власть и руководство в организации, внутриорганизационная конкуренция (конфликт) • Организационная эффективность, обу­чение подчиненного управляющего, но­вый менеджмент 80-х годов
2. Управление оптими­зацией качества: прин­ципы модификации по­ведения применительно к рабочим условиям	• Принципы модификации поведения • Личностное восприятие и оптимизация управления • Диагностика и измерение производи­тельности и качества работы
3. Оптимизация навыков устной и письменной коммуникации	• Анализ аудитории, организация мате­риала, структурирование коммуника­ций, управление коммуникациями подчиненных
4. В ответ на вызов Япо­нии: интегрированный подход для американ­ской промышленности	• Управление людскими ресурсами в Японии • Управление продукцией в Японии • Группы качества (вовлечение работни­ков в Америке в группы качества) • Подходы к трансформации — развитие новой культуры, методы оптимизации коммуникаций, реализация управления на среднем уровне, работа с профсо­юзами • Применение японской техники управ­ления в США

1	2
5. Введение в организа­ционное развитие	• Диагностика организации, стратегии организационного вмешательства, уп­равление организационным развитием
6. Проектирование структуры организации по принципу матрицы
7. Управление по целе­вым программам
8. Эффективность бри­гадных групп и их со­вершенствование
9. Стратегическое плани­рование и принятие решений
10. Стратегическое уп­равление технологией
11. Управление произ­водственными опера­циями

Як правило, виконання та разноманітні програми всіх рівнів складаються виходячи з трьох аспектів: управлінські знання; професійні навички та вміння (тобто практика управління); "поведінкові" аспекти.

Облік своєрідності аудиторії - обов'язкова умова успіху у справі підвищення кваліфікації. Зокрема, по-іншому, ніж для вищого, будуються програми для середньої ланки (табл. 14, 15).

Нововведенням в системі підвищення кваліфікації в галузі управління є програми для адміністративного та викладацького персоналу вищих навчальних закладів. Сьогодні управління та контроль у сфері вищої освіти - як найбільш нагальна для практики, так і новітня управлінська проблема.

Розробкою програм в цьому напрямку займається Національний центр систем управління вищої освіти.

Таблиця 14

Програми підвищення кваліфікації для керівників середньої ланки

Бостонский универси-	Государственный	Мичиганский
тет, Школа управления	университет	университет, Высшая
(Бостон). 12 дней —	Колорадо, Школа	школа делового
один день	бизнеса (Форт	администрирования.
в неделю —	Коллинз). Три	Пять недель
с 8.30 до 16.30 —	недели с отрывом	с отрывом
в течение	от производства	от производства
12 недель
1	2	3
I. Организационное	I. Основы марке-	• Новые горизонты
поведение	тинга	менеджмента
• Мотивация, органи-	• Межличностные	• Философские про-
зационный климат	коммуникации	гнозы XXI века
и структура, меж-	• Концепция управле-	• Экономический
личностные комму-	ния и управление	прогноз
никации	людскими ресурсами	• Стратегические
• Конфликт в управ-	• Основы финансо-	организационные
лении и его преодо-	вого учета	решения
ление	• Компьютеры и ин-	• Компьютерная
II. Управление финан-	формационные сис-	революция
совой деятельностью	темы	и управление
• Финансовое про-	II. Системы марке-	• Управление новы-
гнозирование	тинга	ми технологиями
• Бюджет в больших	• Продукция	• Подход к сопро-
организациях	• Организационная	тивлению измене-
• Финансовые решения	динамика	ниям с позиции
и корпоративная	• Юридическая среда	организационного
стратегия	• Финансовое и учет-	развития
III. Финансовый учет	ное управление	• Новый менедж-
и управленческий	III. Трудовые	мент — научный
контроль	отношения	подход к приня-
• Анализ доходов	• Развитие людских	тию решений
и издержек	ресурсов	• Работа — взгляд
• Учет издержек	• Стратегия марке-	в будущее
• Система учета	тинга
издержек	• Финансовая поли-
IV. Маркетинг	тика
• Анализ спроса	• Деловая политика
и прогнозирование

1	2	3
• Разработка про­дукции и политика управления • Управление сбытом продукции V. Политика управ­ления • Корпоративная мораль • Стратегия и цели • Управление органи­зацией в целом • Разработка политики и управление в раз­личных фирмах	• Управление временем руководящего работ­ника
Таблица 15 Программы повышения квалификации для руководителей высшего звена
Колумбийский универ­ситет, Высшая школа бизнеса (Нью-Йорк). Две недели с отрывом от производства	Университет Вирджинии, Высшая школа управле­ния Колгэйт Дарден (Шарлотгесвилль). Шесть недель с отрывом от производства	Университет Карне-ги-Меллон, Высшая школа делового администрирования (Питтсбург). Девять недель с отрывом от производства
1	2	3
• Структура стратеги­ческого планиро­вания • Обзор экономики США • Основы стратегии • Анализ индустрии • Принятие управлен­ческих решений • Прогнозирование будущего	• Корпоративная стратегия • Корпоративное планирование и контроль • Структура стратегий и стиль руководства • Окружающая среда корпорации • Социальная ответст­венность корпорации	• Межличностные отношения в ор­ганизации • Управленческий учет • Управленческие информационные системы • Социальная и по­литическая среда менеджмента

1	2	3
• Интегрирование прогнозов в стра­тегию • Тенденция регули­рования • Взаимоувязывание стратегий и операций посредством анализа средств и целей • Воздействие прибыли на стратегию • Политическая стра­тегия • Стратегия и органи­зационный проект	• Корпорация и госу­дарственное управ­ление • Бюджет капитало­вложений • Управление межлич­ностными отноше­ниями • Стиль управления и организационная эффективность • Управление личным и организационным развитием • Финансовый анализ для принятия реше­ний	• Будущее США • Планирование маркетинга • Бюджет капитало­вложений • Стратегия в при­нятии организа­ционных решений • Энергетическая экономика • Технология и из­менение стилей жизни • Бизнес и общество • Математические модели для при­нятия решений

Більшість програм організується у формі літніх короткострокових семінарів.

Характерна особливість структурування програм підвищення кваліфікації полягає в тому, що теоретичні положення курсів обов'язково підкріплюються потужний арсенал активних методів навчання, що складають метод інциденту, рольові ігри, управлінські ігри, методи імітації, зворотного зв'язку та групової динаміки, лабораторний метод, конференції і т. д . Однак на першому місці залишається метод аналізу конкретних ситуацій, або метод модифікованої дискусії, який практикується як основний для ефективного навчання в школі бізнесу.

Якщо ціль університетських програм - розширити теоретичний фундамент професійних знань у галузі управління і більшою чи меншою мірою набути практичних навичок управління, то короткострокові семінари і курси управлінських асоціацій та організацій, консультативних фірм орієнтовані на розвиток практичних навичок управління, на всі технічні аспекти управлінської роботи.

На закінчення слід зазначити, що гонитва за новинками в галузі управління, програмами підвищення кваліфікації престижних університетів породила комерційний інтерес до організації різних курсів і семінарів підвищення кваліфікації в галузі управління. Спостерігається свого роду "бум" в області підвищення кваліфікації управлінських кадрів, що на 30-40% щорічно збільшує доходи процвітаючих комерційних компаній, що спеціалізуються на "продаж" управлінського навчання: семінарів, курсів, програм, відеокасет, навчальних посібників та ін платню викладача в маловідомих школах складає 200 доларів за один навчальний день, а в Гарвардської школи бізнесу вищий професорський склад за один навчальний день отримує 3000 доларів.