Конспект лекцій «Маркетинг в туризме» Предмет «Менеджмент»
Зміст
- 1. СУЩНОСТЬ, СОДЕРЖАНИЕ, ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ
- 1.1. Социально-экономическая сущность маркетинга
- 1.2. Специфика маркетинга услуг
- 1.3. Сущность и содержание маркетинга в туризме
- 2. КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ
- 2.1. Развитие теории и практики маркетинга
- 2.2. Уровни и координация маркетинга в туризме
- 2.3. Маркетинг туризма на национальном уровне
- 2.4. Туристское предприятие —основное звено реализации концепции маркетинга
- 2.5. Современные тенденции развития маркетинга туристских предприятий
- 2.6. Основные условия применения и принципы маркетинга в туризме
- 2.7. Технология реализации концепции маркетинга на туристском предприятии
- 3. СОДЕРЖАНИЕ И НАПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
- 3.1. Сущность и задачи маркетинговых исследований
- 3.2. Методические основы маркетинговых исследований
- 3.3. Правила и процедуры маркетинговых исследований
- 3.4. Формы организации маркетинговых исследований
- 4. СИСТЕМА МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
- 4.1. Классификация маркетинговой информации
- 4.2. Система внутренней маркетинговой информации
- 4.3. Система внешней маркетинговой информации
- 4.4. Система сбора первичной маркетинговой информации
- 4.5. Экспертные оценки как источник маркетинговой информации
- 4.6. Метод фокус-группы в маркетинговых исследованиях
- 4.7. Система анализа маркетинговой информации
- 5. ИССЛЕДОВАНИЕ СРЕДЫ МАРКЕТИНГА ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
- 5.1. Понятие среды маркетинга
- 5.2. Анализ внутренней среды
- 5.3. Изучение внешней среды
- 6. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ТУРИСТСКОГО РЫНКА
- 6.1. Структура туристского рынка
- 6.2. Оценка конъюнктуры рынка
- 6.3. Определение емкости рынка
- 7. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
- 7.1. Структура туристского продукта
- 7.2. Позиционирование продукта
- 7.3. Жизненный цикл туристского продукта
- 8. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНКУРЕНТОВ
- 8.1. Конкурентная среда туристского предприятия
- 8.2. Элементы анализа конкурентов
- 8.3. Построение конкурентной карты рынка
- 9. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ
- 9.1. Ориентация на потребителя — основной принцип маркетинга
- 9.2. Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг
- 9.3. Мотивы поведения потребителей
- 9.4. Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг
- 9.5. Оценка степени удовлетворенности/ неудовлетворенности потребителей
- 10. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА
- 10.1. Сегментация как средство выбора наиболее перспективного целевого рынка
- 10.2. Признаки сегментации
- 10.3. Сегментация туристского рынка по нескольким признакам
- 10.4. Выбор целевого рынка
- 11. ФОРМИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ
- 11.1. Сущность стратегического маркетингового планирования
- 11.2. Ситуационный анализ
- 11.3. Планирование целей предприятия
- 11.4. Разработка альтернативных стратегий
- 11.5. Выбор и оценка стратегии
- 11.6. Разработка программы маркетинга
- 11.7. Бюджет маркетинга
- 12. МАРКЕТИНГОВАЯ ПРОДУКТОВАЯ СТРАТЕГИЯ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
- 12.1. Формирование продуктовой стратегии
- 12.2. Оптимизация структуры предлагаемых продуктов
- 12.3. Новые продукты в маркетинговой деятельности
- 12.4. Основные этапы разработки продукта-новинки
- 12.5. Внедрение нового туристского продукта на рынок
- 13. МАРКЕТИНГОВАЯ ЦЕНОВАЯ СТРАТЕГИЯ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
- 13.1. Цена в комплексе маркетинга туристского предприятия
- 13.2. Внешние факторы процесса ценообразования
- 13.3. Постановка целей ценообразования
- 13.4. Выбор метода ценообразования
- 13.5. Определение и реализация ценовой стратегии
- 14. МАРКЕТИНГОВАЯ СБЫТОВАЯ СТРАТЕГИЯ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
- 14.1. Формирование сбытовой стратегии
- 14.2. Каналы сбыта туристского продукта
- 14.3. Выбор посредников
- 15. МАРКЕТИНГОВАЯ КОММУНИКАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
- 15.1. Сущность маркетинговых коммуникаций
- 15.2. Целевые аудитории коммуникаций
- 15.3. Элементы комплекса коммуникаций
- 15.4. Разработка коммуникационной стратегии
- 15.5. Определение адресата и целей коммуникаций
- 15.6. Выбор структуры комплекса коммуникаций
- 15.7. Разработка бюджета и анализ результатов коммуникационной стратегии
- 16. ЛИЧНАЯ ПРОДАЖА В КОМПЛЕКСЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
- 16.1. Личная продажа
- 16.2. Процесс личной продажи
- 16.3. Прием клиента и установление контакта
- 16.4. Выявление потребностей клиента
- 16.5. Представление продукта
- 16.6. Преодоление возможных возражений
- 16.7. Осуществление продажи и последующий контакт с клиентом
- 17. СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА В КОМПЛЕКСЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
- 17.1. Стимулирование сбыта
- 17.2. Разработка программы стимулирования сбыта
- 17.3. Тестирование, реализация программы и анализ результатов стимулирования сбыта
- 18. ПРОПАГАНДА В КОМПЛЕКСЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
- 18.1. Сущность и цели туристской пропаганды
- 18.2. Направления туристской пропаганды
- 19. РЕКЛАМА В КОМПЛЕКСЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
- 19.1. Особенности рекламы в сфере туризма
- 19.2. Виды туристской рекламы
- 19.3. Характеристика современного рекламного процесса
- 19.4. Рекламные кампании
- 19.5. Основные этапы осуществления рекламной деятельности
- 19.6. Рекламные исследования
- 19.7. Определение целей рекламы
- 19.8. Принятие решений о рекламном обращении
- 19.9. Выбор средств распространения рекламы
- 19.10. Разработка рекламного бюджета
- 19.11. Оценка эффективности рекламной деятельности
- 20. СРЕДСТВА РАСПРОСТРАНЕНИЯ ТУРИСТСКОЙ РЕКЛАМЫ
- 20.1. Реклама в прессе
- 20.2. Печатная реклама
- 20.3. Аудиовизуальная реклама
- 20.4. Радио- и телереклама
- 20.5. Рекламные сувениры
- 20.6. Прямая почтовая реклама
- 20.7. Наружная реклама
- 20.8. Реклама в Интернете
- 21. ВЫСТАВКИ И ЯРМАРКИ
- 21.1. Характеристика выставочных мероприятий
- 21.2. Процесс участия туристской фирмы в работе выставки
- 21.3. Оформление выставочного стенда
- 21.4. Работа персонала туристской фирмы во время выставки
- 22.ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
- 22.1. Основные понятия и цели формирования фирменного стиля
- 22.2. Элементы фирменного стиля
- 22.3. Носители фирменного стиля
- 22.4. Товарный знак
- 23. ОРГАНИЗАЦИЯ И КОНТРОЛЬ МАРКЕТИНГА ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
- 23.1. Организация маркетинга на туристском предприятии
- 23.2. Система маркетингового контроля
© 2005-2012