Управление маркетинговой компетентностью (2015)

Оценка конкурентоспособности товаров (услуг)

Конкурентоспособность товаров и услуг является важным критерием, влияющим на увеличение доли на рынке, а также на формирование долгосрочного успеха в той или иной отрасли. Высокий уровень конкурентоспособности помогает предприятию создать известный бренд, выйти на новый уровень, достигнуть значимых побед.

Конкурентоспособность товаров и услуг показывает, удовлетворяют ли они запросы и требования покупателей в сравнении с другими организациями, реализующими такой же товар или предоставляющими аналогичные услуги. С какой целью осуществляется оценка конкурентоспособности товаров и услуг? Рассмотрим пример.

Частная клиника предоставляет услуги пластической хирургии: абдоминопластика, коррекция формы и размера груди, липосакция. С целью привлечь клиентов руководство клиники принимает решение провести оценку конкурентоспособности предоставляемых услуг, которая представляет собой совокупность операций, направленных на выбор определенных показателей, установлению их значений для услуг, что предоставляются конкурентами, а также их сопоставление и сравнение.


В зависимости от целей проведения такого анализа, определяется реальная и прогнозируемая конкурентоспособность. Реальная показывает, насколько предоставляемые услуги удовлетворяют потребности клиента в данный момент, а прогнозируемая – это ожидаемая способность удовлетворить потребности клиентов.

Для осуществления такой оценки необходимо совершить ряд действий, а именно, изучить рынок, провести исследование конкурентов, изучить основные потребности клиентов, определить параметры оценки товаров и услуг. Если говорить о методиках оценки конкурентоспособности товаров и услуг, то на сегодняшний день их две. Первая основана на объемах продаж, а вторая – на анализе потребительских характеристиках товаров и услуг.