library.if.ua

Методи управління (2003)

2.1. Методи управління організацією (2 частина)

"Дерево цілей" будується за принципом дедуктивної логіки з широким дослідженням експертних оцінок і повинно відповідати певним умовам. До якісним характеристикам, властивим цілям, відносяться: соподчіненност' (цілі нижнього рівня підпорядковуються цілям високого рівня, є їх складовими елементами, що випливають з них, забезпечують їх досягнення); сопоставімост' (на кожному рівні розміщення мети можна порівняти за масштабом та значенням); повнота ( " дерево цілей "включає всю сукупність підцілей, що випливають з кінцевої мети); определенност' (формування цілей забезпечує можливість оцінки ступеня їх досягнення в кількісної і порядкової формах); непересекаемост' (програмні елементи, у сукупності визначають цілі вищого рівня, не повинні перетинатися). Проблема побудови "дерева цілей" програми пов'язана з вибором ознаки поділу. При структуризації цілей програми можуть бути використані три ознаки розділу цілей: формування підцілей за ознакою відмінностей матеріальних результатів, необхідних для реалізації структурної цілі (на основі об'єктивної спеціалізації); формування підцілей за ознакою відмінностей функцій (функціональна спеціалізація); формування підцілей за ознакою часу їх реалізації (з урахуванням короткострокових або довгострокових цілей). Декомпозиція цілей кожного рівня може здійснюватися на основі використання тільки однієї ознаки. При переході на інший рівень ознака може бути змінений. Ознака поділу визначається виходячи з умов досягнення мети даного рівня, умов управління. Побудова "дерева цілей" як вихідної основи застосування ПЦМ включає два послідовних етапи: побудова "дерева цілей" і визначення коефіцієнтів відносної важливості його відповідних підцілей. Важливість підцілі визначає пріоритет реалізації заходів щодо її досягнення, тобто послідовність роботи персоналу управління. Приклад побудови "дерева цілей" показано на рис. 26. Д. Алгоритмічні методи Алгоритм є одним з центральних понять кібернетики. Під алгоритмом розуміється певний звід правил, що визначають ефективну процедуру вирішення завдання, що описують процес, що протікає в часі, послідовність дій персоналу управління для переходу від виниклої управлінської ситуації до бажаного нового стану. Опис такого зводу правил може бути виконано на звичайній мові, за допомогою математичних формул або спеціальних символів. Наприклад, правила обробки інформації для ЕОМ задаються в програмі, яка визначає послідовність дій. Ця програма пишеться на зрозумілій ЕОМ алгоритмічній мові. Беручи до уваги, що наш мозок хоч і більш складна машина, але теж працює за певними правилами, можна процес вирішення певного типу завдань представити у вигляді алгоритму. Прикладом є алгоритми прийняття рішень. Алгоритми ці різні, так як стрункої теорії, що пояснює порядок інтелектуальної діяльності людини, ще не розроблено. Прийоми та способи, що застосовуються персоналом управління для вирішення конкретних завдань в рамках алгоритму, ми називаємо алгоритмічним методом. На рис. 5 представлений варіант алгоритму прийняття рішення у складній обстановці змінюється. Це графічне зображення послідовності дій при реалізації алгоритму, що складається з елементів у вигляді геометричних фігур, що мають цілком певний однозначний зміст. Ці елементи з'єднані між собою стрілками, що вказують напрямок переходів від одних дій (операцій) до інших. Алгоритм вироблення рішення передбачає єдину логічну послідовність роботи особи, яка приймає рішення, і персоналу управління, що забезпечує цей процес необхідними розрахунками, обгрунтуваннями, пропозиціями. Отримавши завдання, наприклад, від президента компанії, начальник функціонального підрозділу (відділу маркетингу, фінансового, планового і т. п.) повинен: усвідомити тактичну мету та її відповідність стратегії організації; зрозуміти задум президента компанії; усвідомити завдання і роль свого відділу, завдання сусідніх відділів і служб, порядок взаємодії з ними.
Оцінка обстановки передбачає: оцінку конкурентів (їх фінансові можливості, можливості їх системи управління, матеріально-технічну базу, ймовірний характер дій); оцінку своїх можливостей і можливостей взаємодіючих сил, союзників; оцінку обстановки на ринку; оцінку всієї системи факторів, що впливають на роботу підлеглих ; оцінку часу, виділеного для виконання роботи, та інші умови. Виявлення проблем та черговості їх вирішення передбачає зіставлення що склалася обстановки (ситуації) з метою дій і з'ясування ступеня розбіжності між ними. Приклад алгоритму у вигляді етапів раціонального розв'язання проблем представлений у популярному підручнику [48].
На першому етапі цієї послідовності дій необхідно діагностувати сформовану проблему. Це складне завдання і може бути вирішена послідовністю кроків: усвідомленням і встановленням симптомів (низький прибуток, збут, падіння продуктивності, надмірні витрати і т.д.), виявленням причин виникнення проблеми. На другому етапі проводиться визначення обмежень, що впливають на прийняття рішення (неадекватність коштів, потреби в новій технології і ціна на її придбання, нездатність закупити ресурси за прийнятними цінами і т. п.). На третьому етапі формулюються альтернативи рішень проблеми. Альтернатив рішення безліч, але особи, що приймають рішення, обмежують їх вибір найбільш реалістичними. На четвертому етапі проводиться оцінка альтернатив з визначенням їх переваг, недоліків та можливих наслідків. Для зіставлення рішень використовуються стандарти (критерії прийняття рішення), щодо яких можна виміряти ймовірні результати реалізації кожної альтернативи. Критерії можуть бути якісними або кількісними. Наприклад, купуючи машину, ви різні моделі порівнюєте за якісними (економічність витрати палива, естетичні оцінки ...) і кількісних обмежень (скільки готівкових грошей ви маєте). На п'ятому етапі проводиться вибір альтернатив на основі їх зваженості та оцінки. 2.1.3. Методи організаційно-розпорядчого впливу Методи призначені для додаткового управлінського впливу на виконавців, встановленого методами організаційно-стабілізуючого та організаційно-технологічного впливу. Застосовуються при вирішенні завдань ситуаційного управління. Вони дозволяють компенсувати невраховані дестабілізуючі моменти в діяльності організації, коригувати управлінську діяльність відповідно до нових завдань і в умовах зміни обстановки. Практично - це повсякденна діяльність персоналу управління. Ці методи також спираються практично на всі закони управління людиною. Спрямованість їх купує, в основному, владну мотивацію. Організаційна форма характеризується: прямим і безпосереднім впливом на людину, колектив, організацію в цілому з метою короткостроково вирішити, в першу чергу, поточні (тактичні) завдання. Вплив на підлеглих менеджер може надавати при безпосередньому спілкуванні, з використанням різноманітних засобів зв'язку. При цьому може бути використано весь спектр соціально-психологічних методів впливу. Управлінське вплив може приймати відповідну норму права. Право - специфічний спосіб оформлення цієї дії. До виконавцям управлінське вплив може надійти у вигляді розпорядження, вказівки, наказу, директиви. В управлінській практиці найбільш відомий метод реактивного реагування. Метод реактивного реагування Метод заснований на однозначності відносини безлічі ситуацій і безлічі поводжень: кожна ситуація викликає одну і тільки одну певну реакцію [25]. Метод застосовується в простих і легко помітних ситуаціях, що характеризуються чіткими, відомими причинно-наслідкових відносин. Метод використовується на будь-якому рівні управління. Зміст рішення, відповідне до цього методу, залежить від характеристики ситуації, рівня управління та управлінської культури особи, яка приймає рішення. 2.1.4. Соціально-психологічні методи управління Дані методи використовуються менеджерами для управління соціально-психологічними процесами, що відбуваються в організаціях. Керуючий вплив соціологічних методів засновано на обліку особливостей взаємодії людей, форм спілкування, що діють культурних норм і цінностей. Соціально-психологічні методи враховують психічні особливості людей, які проявляються в колективах, соціальних групах. Психологічні методи базуються на закономірностях функціонування людської психіки. Соціологічні методи управління В залежності від специфіки управлінських цілей виділяють і використовують такі методи: підвищення соціально-виробничої активності, соціально-історичної прийнятності, управління рольових поведінкою, вдосконалення комунікацій, соціального регулювання, пропаганди та агітації, особистого прикладу, орієнтуючих умов і т. д. До методів підвищення соціально-виробничої активності можна віднести: почин і новаторство, обмін досвідом, змагання, моральне заохочення, обговорення, ціннісне орієнтування, критику і самокритику, постановку проблем і перспективних цілей. Дехто скаже, що перераховані методи використовувалися при будівництві комунізму, а зараз не застосовуються. Ми змушені погодитися, що зараз у нас не застосовуються, але ці прийоми і способи використовуються в Японії. Рішення завдань регламентації відносин в організації може бути досягнуто методами соціальної наступності і соціального нормування. Формами наступності можуть бути соціально-виробничі традиції, обряди та ритуали. Вони відіграють роль методів управління, якщо активно підтримуються і впроваджуються. У життя багатьох компаній Японії, США, підприємств нашої країни міцно увійшли традиційні ритуали посвячення в робітники, свята праці, спів гімну, вшанування заслужених людей праці, урочисті збори і вечори, нагородження і т. п. У структурі суспільних відносин прийнято виділяти механізм соціальних ролей. Роль - це певна функція соціальних відносин, що реалізується особистістю, організацією в цілому відповідно до традиційно склалися або встановленими зразками і розпорядженнями. Професійна роль характеризується змістом, правами і відповідальністю, соціальним статусом, престижем, символами. По відношенню до свого носія - конкретної особистості - роль завжди виступає як фактор, що визначає її діяльність. Ця особливість ролі використовується в цілях управління при вирішенні завдань вдосконалення соціально-виробничих відносин. Це досягається зміною характеристик виконуваної ролі, ніж домагаються відповідної поведінки особистості або групи. У практиці управління використовується соціальне регулювання. Це досягається договорами, взаємними зобов'язаннями, угодами, різного роду системами відбору, компромісу і поєднання регульованих інтересів. Прикладом може бути оптимізація професійного навчання з урахуванням професійних нахилів, оптимізація розподілу коштів праці, автоматизації управління з типологічними групами з урахуванням рівня підготовки. При цьому успішно використовуються моделі лінійного та динамічного програмування, теорія дослідження операцій і масового обслуговування. Методи пропаганди та агітації призначені для розповсюдження та роз'яснення політики правлячої партії в області економіки, суспільного життя, формування переконань і ідеалів. Поширеним методом впливу на індивідуальне поводження людини є особистий приклад. Менеджер сам демонструє зразок необхідного поведінки або вказує на колегу, чия поведінка може вважатися зразковим. Метод розрахований на ефект наслідування. Метод організуючих умов - це створення обстановки (ситуації), яка орієнтує особистість у потрібному напрямку. Приміром, для поліпшення відношення до праці проводиться комплекс заходів: інформація про хід виконання завдання, зростання прибутку ит.д. Для впливу на особистість через колектив формується певна організаційна культура, мікроклімат, які орієнтують поведінку особистості в необхідному напрямку. 2.1.5. Психологічні методи управління Організм людини має винятково важливою здатністю до автоматичної регуляції у відповідь на психічні та фізичні дії. Діяльність внутрішніх органів управляється автономно, самостійно, без свідомого втручання. Однак відомо, що можна навмисно керувати людиною, надаючи психофізіологічний вплив (навіювання, самонавіювання, викликаючи певні уявні образи ...). Наприклад, представивши подумки апельсин, можна викликати виділення слини. Впливаючи манівцями на мимовільні функції організму, можна викликати відповідні емоційні стани. Або, змінюючи тонус м'язової системи, можна керувати окремими функціями організму (диханням, частотою серцевих скорочень ...). Давно підмічено зв'язок емоційних переживань з зовнішніми виразними рухами (мімікою, пантоміма). Є й третій шлях впливу на мимовільні функції тіла людини - викликання гальмівного стану кори головного мозку, що досягається навмисним розслаблення м'язів, зосередженням уваги на внутрішніх відчуттях (тепла, ваги в тілі, спокою та відпочинку). Людина - істота суспільна. Без спілкування він жити не може. Спілкуючись, ми обмінюємося знаннями, досвідом, емоціями, почуттями і при цьому впливаємо на фізичний стан один одного. У спілкуванні ми себе стверджуємо, духовно збагачуємо і, звичайно, міняємося, стаємо не такими, якими були раніше [30, 31]. Засобами спілкування є мова, міміка та жести. Способами мовного впливу на людину - переконання і навіювання. Навіювання впливає на людське життя, позначається на поведінці особистості і соціальної спільності, на потреби, оцінках, звичках, вчинках, почуттях і т. д. Поняттям "навіювання" об'єднуються три послідовних процесу [31]. Перший - це прищеплення програми поведінки, яка може виходити від однієї особи чи спільноти людей і передаватися одній людині або безлічі осіб. Самонавіюванням називається процес, коли джерело і виконавець програми поєднуються в одному і тому ж людину. Другий - мозкові психофізіологічні механізми, що забезпечують виконання прищепленою програми поведінку. Третій - вихід псіхонервного процесу на виконавчі системи. Поведінка, сприйняття і тілесні функції стають адекватними прищепленою програмі. Навіювання завершується перетворенням програми в дію. Сьогодні навіювання застосовується для удосконалення психічної, емоційної і фізичної організації людини. Фахівці вживають рівнозначне слову "навіювання" латинське сугестія [23, 31]. Навіювання являє собою процес психологічного впливу, розрахований на некритичне сприйняття переданої інформації. Навіюванням здійснюється вплив однієї людини (або групи людей) на іншу людину (або групу) з метою зміни, пробудження, актуалізації установок, орієнтації, вчинків особистості, на яку спрямовано акт навіювання. Засоби сугестії дозволяють впливати на думки, настрої, почуття, вчинки. Навіювання як психологічний феномен являє закономірне психічне явище. Соціальних цілей сугестія є критерієм її оцінки. Сам феномен навіювання з'являється у взаємовпливі суб'єкта та об'єкта. При цьому вселяє вплив може виходити: від окремої людини, групи, комплексу соціальних факторів (звичаїв, пануючих ідей, забобонів і т. п.). Навіюванню характерний безконфліктний характер прийому інформації об'єктом навіювання. Це відбувається через його сприйняття як особистісного, інтимного, яке спонукає до дії. При злиття суб'єкта та об'єкта навіювання відбувається самонавіювання. Механізм навіювання виявляється в тому, що сприймає вплив людина починає діяти не в результаті логічно розвивається ситуації і відповідних роздумів, а як би підштовхується, "провокується" в знанні представленим про настання такої дії. Ефективність сугестивного впливу зростає в результаті дії механізмів наслідування, емоційного зараження і уподібнення. Навіювання може позначатися на світогляді і стилі поведінки людини, воно впливає на його встановлення, трансформує їх і розвиває. Його вплив позначається на формування стереотипів, стандартів поведінки і оцінок. Навіювання здатне формувати ставлення до ідеалу наслідування, загально визнаним авторитетам, ходу соціально-історичного розвитку себе і суспільства. Навіювання відбувається в станах неспання або гіпнозу [23, 31]. Навіювання можна зрозуміти у взаємозв'язку з уявою. Уява створює образну модель предметів або явищ, що не існують взагалі або в даній ситуації. Продуктами фантастичного уяви є ідеї і уявлення. Людське уяву створило образно-символічний світ. При цьому сильні емоції звужують критичне свідомість, утримують його в рамках прищепленою програми дій або сприйняття. Втрачають чутливість до болю, холоду, голоду і т. п. Нервові імпульси, що сигналізують про це, не досягають звуженого свідомості. На тлі сильних емоцій діє і механізм самонавіювання. Йому є і глибоке знеболення, і придушення будь-якої іншої чутливості. Навіювання і уява спираються на інформацію з пам'яті, що становить життєвий досвід. Пам'ять - це джерело, звідки навіювання черпає будівельний матеріал. Навіювання починається з емоційно насиченого уяви. Уява стає навіюванням, коли воно переживається як реальність. Отже, можна сказати, що навіювання - це чуттєво переживається уяву. У такому випадку воно і впливає на людину як реальність [31]. В. М. Бехтерєв вважав, що "під навіюванням слід розуміти безпосереднє прищеплення, здебільшого шляхом слова і жестів, до психічної сфері даної особи ідеї, почуття, емоції ... крім його активної уваги, тобто в обхід його критикує особистості "[6]. Навіювання присутній у спілкуванні людей, виходить з внутрішніх спонукань (самонавіювання) або привноситься іншими особами. Принциповою різниці між навіюванням, привнесеним ззовні, і самонавіюванням немає. Їх об'єднує уяву. Навіювання з боку стає мотивом самонавіювання. Вплив інформації сприймається не пасивно, вона переробляється з урахуванням життєвого досвіду. Що піддається навіюванню людина виступає співавтором навіювання. Він збагачує що вводиться інформацію своєю уявою. При цьому уява залежить від введеної інформації і від власної емоційності, життєвого досвіду, культури, потреб і фізичного стану людини, яка піддається навіювання. Реалізації навіювання сприяють психологічна установка і конформність. Установка налаштовує людину на конкретну діяльність, сприйняття і готовність прийняти навіювання. Значить, чим більш виражена установка, тим вище сугестивність суб'єкта. Психологічна установка до прийняття навіювання зближується з поняттям віри. Психологічна установка, втілена у віру, може проявитися емоцією очікування (очікування зцілення, очікування "чуда" віруючим в бога і т. п.) [29]. Відомо, що людина часто бачить і чує те, що бажає побачити і хоче почути. Важливо і те, що життєстверджуюча психологічна установка кличе до подолання труднощів, перешкод, дерзань, придушення страху. У той же час протилежна прирікає людини на пасивність, безініціативність, боягузтво, паралізує волю. Каталізатором навіювання є і конформність, що виявляється в несвідомому наслідуванні соціальної мікросередовищі, у копіюванні уявлень, емоцій, сприймань і дій. Конформність показує, що вчинки, думки, оцінки, погляди людини певною мірою залежать від вчинків, думок, оцінок, поглядів інших людей. Те саме конформності психофізіологічний феномен, що іменується наслідуванням, і чисто фізіологічний процес, відомий як наслідувальний рефлекс. Наслідувальної (імітаційне) поведінка виражається в несвідомому запозиченні міміки, жестів, інтонацій голосу, манери себе тримати або одягатися і т. п. Навчання не обходиться без наслідування, бо це найкоротший шлях передачі досвіду. Наслідування значною мірою робить людину людиною. Людина стає людиною, мешкаючи в соціальному середовищі. Проявляється конформність в співпереживанні людині в психології називається емпатією. Конформне поведінка охоплює маси, пройняті спільністю потреб, настроїв та почуттів. Мітинги, паради, демонстрації та інші масові заходи породжують загальний емоційний підйом. Людей об'єднують однакові потреби і почуття, досягається взаєморозуміння і підвищується сугестивність кожної людини. Слово, клич, ідея, співзвучні цим потребам і почуттям, діють подібно іскрі [31]. "Дії натовпу значною мірою зобов'язані радами та взаімовнушенію, часто навіть що зводиться до простого наслідування" [6]. Така форма поведінки має багато біологічних вигод і закріпилася еволюцією. Стадність скорочує терміни навчання потомства. Встановлено, що методом наслідування мавпи опановують корисні навички в десять разів швидше, ніж способом проб і помилок. Стадна існування підвищує шанси вижити при нападі ворога. Сотні зірках очей швидше його помітять. Зростає у багато разів і ефективність оборони. І тут-то без наслідування не обійтися, треба наслідувати приклад досвідченого ватажка, часу для навчання немає. Конформність істотно відрізняється від стадності, але десь у глибині вони мають спільне коріння. Отже, три психологічних феномена беруть участь у вселенні: емоційну уяву, психологічна установка і конформність. Вони нерівнозначні. З'єднання уяви з сильною емоцією - це заводний механізм навіювання. Саме ж навіювання - похідне від уяви. Психологічні фактори навіювання Психологічна установка і конформність сприяють навіювання. Психологічна установка - головна умова, необхідна для прийняття навіювання. Вона має у своєму розпорядженні до навіювання тому, що висловлює потребу, яку навіювання може задовольнити. Конформність ж, хоча і підвищує сприйнятливість до навіювання підігрівання емоцій, не завжди є безумовно необхідною. У ній більше потребують особи, які без наслідування не можуть розвинути уяву до необхідної для навіювання ступеня. Навіювання буває прямим, опосередкованим і непрямим. При прямому навіювання інформація, передана промовою, безпосередньо адресується до системи управління психічної, чутливої або тілесної функцією. Наприклад, вселяється припинення головного болю, і тут же вона проходить. При опосередкованому навіювання усунення болю досягається застосуванням посередника. Пацієнту пропонується прийняти знеболювальну пігулку. Він не знає, що насправді таблетка не має знеболюючу дію, але вона виконує функцію посередника - провідника знеболюючого навіювання. Виділяють ще адекватний і неадекватний види навіювання [31]. До перших відносяться навіювання, які правильно відображають реальну дійсність і відповідають потребам людини, яка піддається навіювання. Адекватним навіюванням можуть бути щеплені дійсні знання, деякі спортивні, професійні навички і т. д. Все навіювання, які спрямовані на вдосконалення людини, адекватні. Неадекватними є навіювання ілюзорні. Вони інформативно спотворюють реальну дійсність. Якщо людині запропонувати склянку води і вселяти, що це солодкий фруктовий сироп, таке навіювання буде неадекватним. Звичайно навіювання протиставляється переконання - впливу на іншу особу силою логічних доказів. Переконання звернена до розуму, свідомості, критичного мислення.