Інноваційний менеджмент (2004)

Серед технологій виробництва інтелектуального продукту виділяють інформаційні та соціальні технології, технології туризму і видовищ, технології досліджень і проектування

вання, креативні технології та технології пізнання (самопізнання), технології аудиту, консалтингу, маркетингу, контролінгу, фінансового аналізу, злиття та поглинання, лізингу та ін Розглянемо елементи цих технологій на прикладах.

Інформаційні технології є інструментом вирішення завдань управління організацією. Управлінські структури, в яких серйозно займаються тим, щоб їх персонал отримував акуратну, своєчасну та корисну інформацію на всіх рівнях, більш успішні, ніж ті, які не стежать за цим.

Інформація в даному випадку розглядається як внутрішньофірмовий ресурс, самостійний фактор виробництва. Вихідним матеріалом інформаційних технологій є інформація як продукт, це теж інформація, але істотно нова за своїм змістом. Технологія переробки інформації - сукупність методів і способів роботи персоналу з інформацією. Зміст такої роботи включає різні операції, у тому числі що виконуються із застосуванням різних засобів організаційної та комп'ютерної техніки. У складі операцій - збір, передача, накопичення, обробка, зберігання, представлення та використання інформації.

Технологізації управління інформацією піддаються всі із зазначених операцій. Інформаційні технології повинні забезпечувати якість виробленого інформаційного продукту, що включає дані, знання, програмні засоби їх обробки.

В результаті застосування інформаційних технологій до інформаційних ресурсів створюється деяка нова інформація, або інформація в новій формі. Ця продукція інформаційної системи та інформаційної технології представляється інформаційними продуктами і послугами.

Інформаційна послуга - отримання і надання в розпорядження користувача інформаційного продукту. Інформаційний продукт виступає у вигляді специфічної послуги, коли її якийсь зміст надається споживачу як товар.

І інформаційний продукт, і інформаційна послуга - це інформація, деякий повідомлення або надання коштів для отримання інформації (наприклад, надання в оренду комп'ютера).

Матеріальна основа інформаційного продукту, послуги - послання, носій інформації (екран, папір, диск тощо), надання в оренду обчислювальних і комунікаційних пристроїв.

Інформаційний продукт, або інформаційна послуга,-специфічна послуга, коли якийсь інформаційний зміст у вигляді сукупності даних, сформована виробником для поширення в речовій або нематеріальній формі, надається у користування споживачеві. Інформаційний продукт втілює уявлення виробника (інформаційна модель) про конкретної предметної області, для якої він створений. Інформаційний продукт зафіксований на матеріальному носії.

До інформаційних продуктів і послуг відносяться:

зв'язок;

Інформація - вид інформаційного продукту, який включає дані, знання, а також програмні засоби їх обробки для пізнавальних цілей.

На ринку є наступні види інформації. Ділова інформація - біржова, фінансова, політична і господарська інформація (котирування цінних паперів, валютні курси, дані про ринкової ситуації і т.д.), статистична інформація (соціальна, демографічна, екологічна і т.д. ), комерційна інформація (по компаніях, продуктів, цінами, вакансій і т.п.), управлінські дані та повідомлення, оцінки і рекомендації щодо прийняття рішень, рекламні повідомлення.

Інформація для фахівців, або професійна інформація, - спеціальні дані для юристів, лікарів, метеорологів і т.д., науково-технічна інформація, доступ до першоджерел.

Споживча інформація - новини та література (інформація служб новин, електронні журнали, довідники, енциклопедії), побутова і споживча інформація (розклад транспорту, замовлення товарів і послуг тощо), розважальна інформація (ігри, телетекст, відеотекст, об'єкти художньої культури у вигляді текстової, візуальної та аудіопродукції).

Послуги освіти - комп'ютерні та некомп'ютерні підручники, методичні матеріали, ігри і т.п. для всіх форм і ступенів освіти.

Забезпечують інформаційні системи і засоби - програмні продукти, технічні засоби, розробка та супроводження інформаційних систем і технологій; науково-технічна продукція у вигляді проектних, технологічних, методичних розробок, консультування з різних аспектів інформаційної індустрії, підготовка джерел інформації у вигляді баз даних.

Розваги - вид інформаційного продукту, що являє собою результат творчої діяльності людей, що призначається для забезпечення дозвілля та отримання задоволення.

Основна тенденція в області створення інформаційних продуктів і послуг - ускладнення та інтеграція всіх видів інформаційних продукту і послуг, злиття інформації і засобів розваги.

Зіставлення основних компонентів матеріальних та інформаційних технологій для порівняння їх подібностей наведено в табл. 9.2.

Інформаційні технології реалізуються в автоматизованому і традиційному (паперовому) видах. Обсяг автоматизації та тип і характер використання технічних засобів залежать від характеру конкретної технології.

Автоматизація - заміна діяльності людини роботою машин і механізмів. Ступінь автоматизації може змінюватися в широких межах, від систем, в яких процес управління повністю здійснюється людиною, до таких, де він реалізується автоматично.

Автоматизація управління, а значить, і автоматизація технологій необхідні в наступних випадках:

фізіологічні і психологічні можливості людини для керування даним процесом недостатні;

система управління знаходиться в середовищі, небезпечної для життя людини;

участь в управлінні процесом вимагає від нього дуже високої кваліфікації;

процес, яким треба керувати, переживає критичну чи аварійну ситуацію.

Автоматизована інформаційна технологія передбачає існування комплексу відповідних технічних засобів, що реалізують інформаційний процес і системи управління цим комплексом технічних засобів (як правило, це програмні засоби та організаційно-методичне забезпечення, що погоджує дії персоналу та технічних засобів в єдиний технологічний процес).

Нова інформаційна технологія (комп'ютерна інформаційна технологія) - інформаційна технологія з «дружнім» інтерфейсом роботи користувача, що використовує персональні комп'ютери і телекомунікаційні засоби. Інструментарієм нової інформаційної технології є один або декілька взаємозалежних програмних продуктів для певного типу комп'ютера, технологія роботи в яких дозволяє досягти поставленої користувачем мети.

При купівлі інформаційних продуктів більшість покупців керуються якісними критеріями та інструкцією. Основні характеристики нових інформаційних технологій наведено в табл. 9.3Г

Таким чином, базовими компонентами сучасних інформаційних технологій є:

технологічні засоби, найчастіше комп'ютери;

комунікаційна техніка;

засоби організаційної техніки;

програмне забезпечення;

організаційно-методичні матеріали;

персонал, об'єднаний в технологічний ланцюжок.

Метою будь-якої інформаційної технології є отримання потрібної інформації необхідної якості на заданому носії. При цьому існує обмежена можливість з обробки даних, трудомісткості процесів перетворення інформаційних ресурсів, передачі інформаційного продукту (послуг). Порівняльна характеристика інформаційних продуктів і послуг наведено в табл. 9.4.

Соціальні технології (СТ) - унікальний ресурс підвищення ефективності управлінський діяльності творчого процесу. Особливо їх використання результативно при управлінні людьми, персоналом фірми або її структурного підрозділу.

Розробка соціальних технологій значно відстає від запитів практики і потребує грунтовного дослідження.

Впорядкування організаційних структур в процесі застосування соціальних технологій, «інструменталізації» норм не тільки не суперечать подальшого розгортання демокра

критті, становленню громадянського суспільства, прийняття альтернативних рішень, але, навпаки, є їх необхідною передумовою, що дозволяє привести в рух справжні резерви гласності та урахування потреб та інтересів людей.

Локальні дослідження на окремих підприємствах Росії в радянський період показували, що впровадження соціальних технологій, спрямованих насамперед на більш повне використання творчих та інтелектуальних здібностей людини, збільшує виробництво продукції на 25-30%, а при реалізації. окремих соціальних та соціально-психологічних резервів - на 40-60%. Стало очевидним, наприклад, що пріоритет Японії в багатьох галузях промисловості було досягнуто за рахунок комплексного вивчення особистості і колективної організації праці.

Аналіз показує, що сутність соціальних технологій може бути розкрита через поняття «мета», «соціальні зв'язки», «людські ресурси», «соціальні ознаки», «операції», «процедури» і в цілому охарактеризована як система виявлення, розкриття та використання потенціалів соціальної системи (господарської організації) з метою її оптимального функціонування з урахуванням інтересів "і потреб більшості працівників за допомогою сукупності методів, прийомів, засобів соціального впливу.

Технологізація соціального управління дозволяє вирішити наступні завдання:

зафіксувати перелік оптимально необхідних операцій, що забезпечують регулювання соціального процесу;

забезпечити стандартизацію процесу управління за рахунок скорочення кількості операцій, зниження витрат на підготовку персоналу;

знайти оптимальні форми об'єднання дій замовників і виконавців;

скоротити час на виконання окремих завдань;

чітко визначити межі дії кожного виконавця;

використовувати механізми стимулювання і відповідальності, максимально скоротити число спонтанних і помилкових дій;

створювати постійні інформаційні потоки;

у міру освоєння спочатку поставлених в технології завдань нарощувати складність і розвивати їх у міру можливостей суб'єкта управління;

виміряти і визначити алгоритми соціальних дій, що створюють стійкість і цінності;

підвищити рівень соціологічної культури, створити об'єктивні умови залучення людей до соціального управління.

Поряд з позитивними наслідками, непродумана практика використання СТ може викликати негативні зміни:

збільшення консерватизму мислення, зміцнення стереотипів у поведінці та управлінні;

• протистояння новим, творчих ідей, рішень та ін

Тому необхідно оновлення процедур, що дозволяє

концентрувати в них накопичуються новий досвід, ідеї та сучасні досягнення наукової думки. Звідси СТ слід розуміти не стільки як жорстку регламентацію в організації і розвитку соціальної системи (фірми), скільки як засіб стимулювання її до саморозвитку у бік прогресу.

СТ повинні мати такі властивості, як простота, гнучкість, надійність, економічність, зручність освоєння, привабливість цілі, гармонійність. Процес технологізації в соціальній сфері фірми, акціонерного товариства тощо проходить три етапи - від пізнавального сприйняття, ініціативного й експериментального пошуку до системного використання ресурсів. Розробка, конструювання СТ передбачає кілька рівнів (фаз).

Теоретичний - пов'язаний з визначенням мети, об'єкта технологізації, розщепленням соціального об'єкта на складові і з'ясуванням соціальних зв'язків.

Методичний - характеризується вибором методів, засобів отримання інформації, її обробки, аналізу, принципів її трансформації в конкретні висновки і рекомендації.

Процедурне - націлений на організацію практичної діяльності з розроблення СТ.

Реалізація СТ включає низку процедур, кожна з яких - сукупність конкретних операцій:

діагностика реального стану господарської системи (фірми), виявлення больових точок, уточнення соціальних зв'язків, цілей і завдань;

розробка можливих варіантів досягнення мети, аналіз альтернатив;

вибір рішення на основі використання ділових ігор, побудови імітаційних моделей, опитувань громадської думки, проведення соціального експерименту та ін;

визначення оптимально необхідних операцій, що забезпечують соціального регулювання процесу;

підготовка сценарію дії і його затвердження, визначення форм взаємодії об'єкта і суб'єкта технологізації;

складання кошторису витрат (економічних, технологічних,

трудових);

визначення потреби в правовому, політичному забезпечення кожного з етапів розробки та освоєння СТ;

організація інформаційного забезпечення;

контроль за ходом реалізації програми технологізації, форми і методи діагностики на проміжних етапах її освоєння, оцінка ефективності застосування соціальних технологій.

Механізм впровадження та оцінки СТ складається з організації роботи виконавців (відповідно до обсягу, визначеним у проекті СТ); координації різних суб'єктів (окремих виконавців або груп); контролю діяльності суб'єктів управління; соціальної діагностики результатів впровадження СТ; аналізу процесу технологізації; коректування цілей; організації інформаційного обслуговування процесу впровадження та ін

СТ за характером вирішуваних завдань поділяють (класифікують) на приватні та універсальні, стратегічні та поточні (тактичні). Досвід розробки та реалізації великих соціальних проектів свідчить, що наявність у корпорації, фірмі своєї стратегії при всій складності і напруженості їх господарського розвитку дає їм можливість досягати високої соціальної стабільності та здорового соціально-економічного клімату в колективі.

Створення стратегічних соціальних технологій багато в чому залежить від якості соціологічного дослідження, яке має на меті не тільки виявити соціальні, економічні закономірності в контексті історичного часу, а й розкласти що діють у його процесах соціальні, політичні та економічні сили, суб'єкти на складові, виявити їх послідовність, визначити пріоритети. Об'єктом аналізу в такому дослідженні є суспільство в цілому, особливо його процеси, що мають організаційно-управлінську специфіку.

У суспільної (соціальної) практиці склалися два типи керуючого впливу - саморегулюється, який складається з апарату генетичного успадкування, звичаїв, тради

цій, норм моралі, релігійних вірувань і т.п. і свідомої діяльності інститутів управління. Другий тип керуючого впливу на соціально-економічні системи через різні технології більше дій, ефективний і надійний. Ознаки технологізації:

розмежування, розподіл, розчленування соціального процесу на етапи, фази, операції;

координація і поетапність дій, спрямованих на отримання прогнозованого результату;

однозначність виконання процедур і операцій.

Технологізація можлива за наступних умов. Керований об'єкт повинен мати певний ступінь складності: відомі елементи його структури, особливості їх будови та закономірності функціонування. Суб'єкту управління (менеджеру) необхідно володіти відповідними здібностями, щоб формалізувати реальні процеси і представити їх у вигляді показників, операцій, процедур, створити інноваційне середовище для відтворення і забезпечити необхідний рівень управління та інший характер СТ, чиї особливості обумовлені внутрішньою природою самого об'єкта технологізації та соціального установки (особистості) організації на її розробку та впровадження.

Технологізації схильний і сам процес пізнання. У доповіді «Поповнення і синтез знань« професор МГУ, д-р техн. наук Д. Б. Юдін розглядає питання технологічної підтримки творчих процесів. Видається, що синтез логіки інтуїції - перспективний підхід до математичної і технологічної підтримки вибору рішень в складних проблемних областях. Технічною основою такого синтезу можуть бути елементи імітування логічних і емоційних реакцій людини у вирішенні завдань вибору, що здійснюються за допомогою комп'ютера. Виходячи з понять логіки інтуїції, їх ролі у творчих процесах, що реалізовуються в свідомості людини на інтелектуальному (логічному) і емоційному (інтуїтивному) рівнях, робиться спроба пояснити гіпотетичну технологію взаємодії вихідних активностей пізнання з його результатом. По суті це спроба об'єднати два підходи до пізнання світу - формально-математичного та еволюційно-генетичного.

оретична основа роботи в даному напрямку - праці вчених-природничників, філософів, нейрофізіологів, мистецтвознавців, науковознавці (Фрейд, Пуанкаре, Гедель,

Гаус, Пойа, Павлов, Баллі, Маслов, Симонов, Ротенберг, Пав-люк, Робінсон та ін.)

Класифікація елементів технології пізнання як творчого процесу наведена на рис. 9.2.

Творити - значить вирішувати математичні проблеми, пізнавати закономірності природи і живого світу, створювати симфонії, художні полотна і поеми, які стверджують глибокі ідеї, розробляти пристрої, що задовольняють заданим вимогам, встановлювати умови, що гарантують сумісність інтересів різних людей та колективів, формувати комбінації відомих тверджень, фактів , альтернатив. Пуанкаре пише:

Творити - значить не створювати непотрібних комбінацій, а

створювати корисні, яких незначна меншість. Творити --

це вміти розпізнавати, вміти вибирати.

Аналіз різних описів процесів творчості, процесів вирішення складних завдань вибору призводить до наступного висновку: творчий процес складається з трьох етапів.

Перший етап - свідома робота за попередньою постановці задачі, тобто з характеристики безлічі припустимих альтернатив і оцінці концепції вибору. Якщо поставлена задача виявляється надмірно складною і не піддається за доступне для огляду час логічного рішенням відомими методами, свідомі роздуми над завданням припиняються. Уявний відпочинок зазвичай заповнюється несвідомої роботою.

Другий етап - це робота підсвідомості, коригування (спрощення) постановки і пошуки підходів до вирішення. Залежно від складності проблеми для різних професіоналів вона триває дні, тижні, місяці. У літературі обговорюються випадки, коли другий етап тривав роки.

Робота підсвідомості призводить через деякий час до раптового озарінням, до того, що люди мистецтва називають натхненням. З комбінацій альтернатив, що формуються механізмом підсвідомості, в поле зору потрапляють лише найбільш близькі до вирішення завдання, глибоко впливають на органи чуття. Естетичні почуття гармонії знайомі всім творчим працівникам, авторам відкриттів та винаходів.

Третій етап творчості - свідоме осмислення інтуїтивно отриманих висновків. Цей етап базується на гіпотези Пуанкаре:

Серед численних комбінацій, утворених нашою підсвідомістю, більшість безинтересно і марно і тому вони не здатні впливати на наше естетичне почуття, вони ніколи не будуть нами усвідомлені. Тільки деякі є гармонійними і тому одночасно гарними і корисними. Вони здатні порушити нашу спеціальну геометричну інтуїцію, яка залучить до них нашу увагу і таким чином дасть їм можливість стати свідомими.

До цих пір невідомі механізми підсвідомості і осяяння, що зумовлюють інтелектуальну та емоційну компоненти творчої діяльності. Вивчення цих механізмів - актуальне завдання. Її аналіз намітить шляхи підвищення ефективності науки та творчих можливостей людини. Спільна робота нейрофізіологів і математиків в цьому напрямку обіцяє прориви в природознавстві, техніці і соціальних науках.

На думку учених, апарат підсвідомості в пізнавальній діяльності людини проявляє себе активніше у творчих процесах, ніж його свідомість.

Постановка і вирішення завдань управління - результат взаємодії логіки та інтуїції. Інтуїція відіграє роль у виборі раціональної постановки задачі. Процес вирішення поставленого завдання визначається головним чином логікою. Логічне і інтуїтивне розуміння, що використовуються в кожній проблемної області, - це знання, вони, отже, можуть бути представлені у вигляді відповідних функцій вибору. Інтуїтивні рішення - результат осяяння, для якого поки не ясні підходи, що дозволяють його викликати або прискорити.

Зрівноважування і формалізація механізмів підсвідомості і взаємодії підсвідомості і свідомості - актуальне завдання. Вирішення її потребує значних зусиль і часу головним чином через труднощі в організації злагодженої роботи професіоналів різних спеціальностей. Проте вже сучасні методи поповнення та синтезу знань дозволяють при правдоподібних припущеннях про властивості функції вибору механізму підсвідомості зробити крок у розробці систем підтримки творчих процесів у різних проблемних областях.