Методи управління (2003)

4.2.1. Теоретичні аспекти практики

використання методів управління діяльністю персоналу

4.2.1.1. Концептуальне положення методів управління

Теоретично методи управління діяльністю персоналу, їх роль і місце в системі управління можна представити у вигляді взаємозв'язку категорій теорії управління (рис. 31).

Закони управління. Під законом розуміється об'єктивно існуючі, постійні причинно-наслідкові зв'язки між об'єктами і явищами, що характеризуються загальністю, необхідністю і повторюваністю. Істотні відносини показують, що закономірною є зв'язок, що відбиває головні внутрішні межі об'єктів і явищ, які задають характер поведінки персоналу. Загальність - задана зв'язок, притаманна всім діяльним феноменів, процесів даного рівня, типу, класу. Необхідна ставлення - виходить з природи діяльності, те, що відбувається в певних умовах і не залежить від обставин. Під умовами розуміється весь комплекс явищ мережевого маркетингу, обставин, що супроводжують причин породження певних наслідків, що забезпечують їх розвиток. Супутні причини відображають загальний фон явищ і не мають прямого впливу на те, що відбувається. Закон починає діяти при створенні відповідних умов. Знання об'єктивного закону дозволяє: уточнити зв'язку, що відповідають його сутності; вивчити умови дії закону; розкривати принципи, що визначають вимоги цього закону; вибирати методи його практичної реалізації. Закони управління виявляються в діяльності людей, об'єктивні і не залежать від їхньої свідомості, волі, бажань. Виходячи з цього і кажуть, що люди самі творять історію, будучи одночасно авторами і діючими особами.

Принципи управління персоналом. Принцип - це вимоги об'єктивного закону керування, правила їх виконання в управлінській діяльності. Принципи включають вимоги та правила. Як показує аналіз навчальної літератури, в ній можна зустріти або перше, або друге. Об'єктивна трудність в даному випадку, на наш погляд, визначається наступним:

Неопрацьованості теорії управління. Недостатньою обгрунтованістю законів і відповідних їм принципів. Відсутність усталених положень теорії управління спонукає фахівців робити не завжди обгрунтовані висновки.

Можливість прояву суб'єктивізму у встановленні принципів і методів роботи з кадрами. Це було прийнято і за радянських часів, і сьогодні. Часто принципи визначалися на догоду чинному лідеру партії, а сьогодні - власнику. (Якісні зміни в керованому об'єкті повинні супроводжуватись необхідними змінами в системі управління - організаційних структурах, розподілу влади, делегування повноважень, професійно-кваліфікаційний склад кадрів і т. д.) Функції управління персоналом і внутрішня структура системи управління пов'язується з змінною структурою цілей організації (деревом цілей), функціональною структурою. При цьому функція управління і структура повинні відповідати цілям даного рівня, як і якісні характеристики інформації, що циркулюють в каналах управління.

Мета діяльності. Мета - дуже складна категорія теорії управління, що має багато визначення. Мета в кібернетиці - характеристика поведінки системи, спрямованого на досягнення певного кінцевого стану [16]. Цілі організації в системі менеджменту - "прогнозовані, плановані і бажані результати, які повинні бути досягнуті організацією і на досягнення яких спрямована її діяльність" [48]. Складність організації обумовлює її багатоцільовий характер, ієрархію цілей, їх пріоритетність. При цьому гомеоста-тічность і цілісність системи вимагають встановлення певної рівноваги між цілями. Всі цілі ( "дерево цілей") визначаються місією організації, що виражає її громадське призначення, сформованою системою розподілу праці. Мета управління персоналом узгоджується з метою управління організації. Місія, у свою чергу, сприяє згуртуванню організації, її єднання, формування організаційної культури, визначає принципові положення для розробки стратегії мотивації. Характеристики цілей розписані у численних підручниках, але ми наголошуємо на наступне: мета визначає організаційну структуру організації, систему управління, механізм управління; мета є системоутворюючим, сістемоорганізующім фактором. Багато в чому недоліки в змозі організацій пояснюються тим, що неправильно визначена мета діяльності (бізнесу), а рекламована мета - гроші - хоч і важлива в сучасних умовах, однак вона не може бути стратегічною метою життя людини. Відповідно до цього відсутній струнка система управління персоналу, що проявляється, зокрема, у відсутності стратегічного самовизначення. Стратегія діяльності організації і стратегія управління визначає перспективні напрямки і траєкторію руху організації і окремого її елемента в часі і просторі; організовує форми, технології, методи, способи, прийоми діяльності людей; це динамічна модель доцільною, системної діяльності людей, що враховує вплив чинників зовнішньої і внутрішньої середовища; це відокремилися функція управління. Стратегія визначається метою організації і впливає на зміни структури. Стратегія управління є ланкою в ланцюжку "принципи управління - цілі мотивації - функціональні стратегії - методи і прийоми управління". Стратегія є організаційним початком всіх методів, технологій управління, що дозволяє досягти цілей діяльності за умови її відповідності об'єктивними законами. Стратегія управління спирається на уявлення про сутність діяльності, про стан системи в минуле, сьогодення і прогнозованому майбутньому. Стратегію і людей пов'язує мета ... мета і роботу пов'язує метод. Виходячи з рис. 31 видно, що мета визначає методи і засоби її досягнення.

4.2.1.2. Стратегії та методи Стратегія, як правило, задається абстрактно заданою нормою (метою, програмою, проектом, планом, методом і т. п.). Під методом на практиці розуміється організація прийомів і способів досягнення конкретної мети. Стратегії управління персоналом розробляються відповідно до вимог об'єктивних законів управління і правилами їх реалізації в практичній діяльності (принципами) і організують, об'єднують прийоми і способи мотиваційної діяльності людей по досягненні ними узгоджених цілей. Наша версія визначення стратегії пов'язує її з поняттям модель, норми, "метод". Результати досліджень показують, що стратегія визначає структурні та поведінкові взаємозв'язку між підрозділами, працівниками організації, організовує системну діяльність по досягненню її діяльних цілей. При цьому раціональна структура організації передбачає: реальні взаємозв'язки між людьми і їх роботою, що відображаються у схемах організаційних структур і посадових обов'язках; політику керівництва і методи управління персоналом; повноваження і функції працівників на ієрархічних рівнях управління. Виходячи з положень теорії організації [7], при створенні і вдосконаленні організацій на стратегічному рівні (макрорівні): вивчаються умови і передумови поведінки організації; загальна ефективність і можливості для досягнення цілей; досліджуються варіанти оптимізації структури; прогнозується структура персоналу організації. На тактичному рівні (мікрорівні) досліджується: поведінка індивідуумів і груп; вплив базових та індивідуальних цінностей, професійної освіти, мотивації, особистих якостей на стратегічне та тактичне управління.

Сьогодні науково обгрунтоване використання методів управління утруднене нескладний розумінням методу як категорії теорії управління і як засоби управління.

Як ми бачимо з табл. 27, метод діє в складно і кооперативно-структурному просторі (системі) діяльності, де він впливає на структурування, об'єднання цих діяльностей та визначення функціональних зв'язків між ними. Метод підказує, наказує, роз'яснює, як потрібно діяти для досягнення цілей діяльності.

Метод, як і інші норми (цілі, плани, проекти, програми і т. п.) заощаджує витрати сил, часу за рахунок "випрямлення" траєкторії реального поведінки, дії людини. Целеорі-ентірованность дії методу і його організуючий вплив на керований персонал надає постійність, статичність їх діяльності в конкретній ситуації, змістовність мислення (структурованого цілого всіх значень, створених мовою спілкування). Однак при перенесенні методу в нові ситуації, у нові зразки дій і діяльності її змістовність стає опосередкованою. Змістовність методу має передумовою рефлексію (процес корекції способу дії при подоланні труднощів у діяльності), так як вона співвіднесена і наближена до ситуації діяльності, в якій колишній метод перестає бути ситуаційно адекватним.

При переході від однієї діяльності до іншої метод відходить від прямої залежності від ситуації. Більш того, метод може стати і над нею, коли з'являється сервіс багатьох конкретних методів діяльності або поряд з конкретними методами створюються абстрактні методи, які обслуговують загальну організацію виробництва в цій ситуації. Метод як норма діяльності абстрагується (надалі буде показано при вивченні методу Гегеля).

Абстрагування веде до "вилучення" з ситуаційних, і зміст методу стає іншим у конструюванні абстракцій. Зберігається лише функція методу, а зміст змінюється, воно набуває якості "абстракції". Абстрагування дозволяє виділити "спільне" (конструктивність, безпосередніх, технологічність, призначеного для конкретизації) в процесах діяльності. Абстракція не припускає пряме застосування в дії, бо її потрібно попередньо конкретизувати. У ході конкретизації абстракція або є засобом конкретизації, або "вихідним матеріалом". У випадку кошти конкретизації абстракція використовується в орієнтує функції і у функції регулювання. При дедуктивної конкретизації використовується ідея саморозкриття абстракції в діалектичному русі - застосовується логічна форма чистого мислення Гегеля. Метод з'являється в результаті узагальнення зразків конкретних норм у певному безлічі діяльності. Метод припускає застосування його як що орієнтує кошти і як перетворений матеріал. В останньому випадку конкретизація як розумова процедура перетворює метод на засіб свого зміни і конкретну норму. Найпростішим варіантом подібних узагальнень та застосування узагальненої норми на засіб побудови більш конкретних норм або їх перетворення є стратегія.

Стратегія застосовується не тільки як засіб, але, перш за все, як початковий матеріал. Специфіка полягає в змістовної орієнтації конкретизації. У стратегії, перш за все, вбачається майбутнє дію, а не її безпосередніх-мислитель-ва основа. При використанні стратегії у функції засобу зміни конкретних норм (цілей, планів програм і т. п.) змістовна орієнтація дозволяє порівнювати одну дію ( "конкретне") і деякі інші дії ( "абстрактне"). Розумова форма і сутність кошти залишається "в тіні".

У методі основою є його безпосередніх-розумова природа і відповідальність за правильність організації розумових процедур.

Стратегії та методи мають одну логіко-розумову генетичну базу, але з різними фокусування, пов'язаними з відмінністю замовлення на нормативні узагальнення. При цьому оперує методом повинен мати логіко-розумове свідомість, а стратегіями не обов'язково усвідомлює цю необхідність. Зв'язаність методу з логіко-розумовими і рефлексивно-культурними акцентами і цінностями людини впливає на зв'язку між знанням та приписом до діяльності в різних ситуаціях. Усвідомлення ситуації приводить до вироблення способу дій (ситуаційного нормування), до заміни концептуальних основ у стратегії або узагальнені норми діяльності. Концептуальне уявлення ситуації переходить з фази випадкових фіксацій, фіксацій явищ до функції істотного, "внутрішнього" в діяльності. Це істотне і стає підставою побудови стратегій. Сам перехід від концепції до стратегії означає перехід від відображення до істотно значимого приписом, де ланки процесу враховують не тільки суть діяльності, а й сутність перекладу суб'єктивного в об'єктивне, мислення у волю, соціокультурного буття суб'єкта в соціокультурне буття діяльності.

Якщо замість стратегії вводиться метод, то він фокусує увагу на свою безпосередніх і змушує усвідомити технологію досягнення мети, прояву самосвідомості, інтелектуальної волі в зв'язку з побудовою ситуаційної норми. При цьому кожен крок змісту мислення супроводжується кроком руху самосвідомості, рухом у самовизначенні.

Логіка руху змісту концепції приводить до самовизначення щодо стратегії, а суб'єктивна сторона у самовизначенні "піднімається" до рівня загальності, ціннісного самоусвідомить відносини. После самоопределения завершается конкретизация как стратегии, так и ценностей. Между стратегией, концепцией и ценностями существует как бы "параллелизм" в процессе самоопределения. Метод, в отличие от стратегии, переводит этот параллелизм в мыслетехническую область. Следовательно, метод, совместно с его стратегической формой бытия, благодаря опоре на концепцию и сохранности в процессе самоопределения и реализации в субъективном измерении благодаря ценностям гарантирует отсутствие заблуждений. Изучение методов означает изучение рефлексии.

4.2.2. Мышление и методы управления персоналом*

4.2.2.1. Рефлексия в современной практике мышления

Понимание рефлексии в современной практике мышления остается поверхностным. Поэтому остановимся, прежде всего, на понимании сущности рефлексии. Сначала сделаем обзор концептуальных версий рефлексии (табл. 28).

"Інтелектуальне Я" людини реалізує управлінське самоставлення стосовно до мислення. При цьому здійснюється фіксація, виділення уявлень, зіставлення, побудова узагальнених заступників, створення порівняльних комплектів (судження, умовиводи) і т. п. Самосвідомість, що спирається на механізми рефлексії та самоставлення, виділяється в інстанцію психіки, що володіє свободою, волею, вихідним початком всіх зовнішніх її проявів. Основним явищем буття самосвідомості постає рефлексивна самоорганізація.

При реалізації рефлексивної функції в діяльності приводом для запуску рефлексії виступає скруту, "розрив" в діяльності, і результатом використання рефлексії стає подолання труднощів, усунення розриву. Виділення рефлексивної позиції в тип мислення і потім у тип діяльності призводить до типових ускладнення - забезпечення засобами, методами.

Як засоби виступають ті спеціальні понятійно-категоріальні системи, які призначені для рефлексії (діяльності, спілкування, мислення і т. п.). На цьому шляху з'являється методологічна рефлексія і методологія.

4.2.2.2. Мислення і практика управління

У процесі рефлектірованія створюється морфологія мислення. Формоутворення в мисленні пов'язано із залученням мовних засобів. Зупинимося на мисленні більш докладно.

Сама потреба в мисленні тісно пов'язана з труднощами в практиці, пошуком шляхів подальшої дії. У той же час спілкування та комунікація мають свої рутинні форми, що залучають мислення. В єдиному "просторі мислення" виділяються різні форми самого мислення, вищі і нижчі. Саме мислення включає в себе прояву інших психічних механізмів, включаючи свідомість, самосвідомість, волю, почуття і т. п.

Для більш глибокого розуміння мислення розглянемо ряд теоретичних розрізнення в психології.

Сьогодні багато інших розпізнавальних характеристик мислення, які виникли в науці та філософії, методології, культурології, мовознавстві і т. п. Однак багато версії не володіють достатньою впевненістю і повнотою. Виділимо в різноманітті характеристик ряд, який міг би бути лежачим в "центрі" картини.