Основи управління якістю (2002)

Японська промисловість більше 25 років утримує репутацію лідера в питаннях якості продукції та продуктивності праці. Японська школа управління є родоначальницею методології менеджменту якості та системного підходу до питань управління якістю.

На думку японського фахівця з менеджменту Хідекі Йосіхара, існують такі характерні ознаки японського управління.

Управління, орієнтоване на якість. Якість - наріжний камінь японської системи управління. Якість закладається в політику і стратегію фірми. Управління якістю здійснюється в рамках системи, що дає можливість наблизитися до бездефектного виробництва і точно слідувати змінюються смаки замовника.

Колективні форми управління та колективна відповідь ного-ність. У Японії використовується система довічного найму, яка заснована на гарантії зайнятості працівника, а також на гарантії його просування. Працівник, що перейшов в іншу компанію, позбавляється трудового стажу і починає трудову діяльність спочатку. Оскільки фірма повинна функціонувати як одна згуртована команда, то найбільш цінуються такі якості, як взаємна довіра, співпраця, гармонія і повна підтримка у вирішенні завдань, що стоять перед групою. Індивідуальна відповідальність і індивідуальне виконання роботи свідомо затушовуються. Метою є покращення роботи групи і посилення групової солідарності.

Гласність і цінності корпорації. Посадові особи всіх рівнів управління і робочі користуються загальною базою інформації про політику, цілі у сфері якості та діяльності

Див: Молнар Б. 3., Олійник І. С, Рогінко С. А. Японський парадокс. - М.: Думка, 1985.

фірми. У цьому випадку розвивається атмосфера загального участі в роботі і відповідальності, що поліпшує взаємодію і підвищує продуктивність праці. Японський службовець ототожнює себе з найняв його корпорацією. Як вищі посадові особи, так і рядові виконавці вважають себе представниками корпорації. У Японії кожен працюючий переконаний, що він важлива і необхідна особа у своїй компанії - це один із проявів ототожнення себе з фірмою.

Постійна присутність керівництва на виробництві. Для швидкого вирішення складних питань і сприяння вирішенню проблем у міру їхнього виникнення японці найчастіше розміщають керуючий персонал прямо у виробничих приміщеннях. Після вирішення кожної проблеми вносяться невеликі нововведення, це призводить до накопичення додаткових засобів розвитку. У Японії для сприяння додатковим нововведенням широко використовується система новаторських пропозицій і кружки якості.

Управління, засноване на інформації. Особливе значення надається збору даних та їх систематичному використанню для підвищення економічної ефективності виробництва і якісних характеристик продукції. Застосовується система ідентифікації кожної деталі і простежуваність продукції, що входить в загальну систему управління якістю. Таким чином, виявляються не тільки винні за несправність, але і причини несправності. Вживаються заходи для недопущення подібного в майбутньому. На одностайну думку багатьох експертів, успіхи науково-технічного та економічного розвитку японської промисловості в післявоєнні роки багато в чому обумовлені використанням передових форм і методів управління.

При формуванні системи управління в японській компанії враховується той факт, що скорочення кількості дефектів, бракованих виробів, переробок, повторного контролю, раціоналізація маршрутів руху деталей тощо призводять до значної економії матеріальних ресурсів, часу і, в кінцевому рахунку, забезпечують умови для максимального підвищення продуктивності праці та ефективності виробництва. Якість кінцевої продукції формується поступово, на всіх етапах її виробництва. Продуктивність праці залежить не тільки від того, яка кількість виробів на годину випускається на тому чи іншому виробничому обладнанні, але і від часу простоїв, умов транспортування та зберігання, злагодженості роботи різних ділянок, витрат на виправлення браку. У США навіть в умовах добре організованого виробництва від 15 до 40% виробничих потужностей використовується непродуктивно, тобто витрачається час на переробку шлюбу, виправлення дефектів, повторні випробування та контроль, виготовлення деталей і вузлів замість дефектних. У середньому в японських компаніях в порівнянні з американськими витрати тільки з гарантійного обслуговування в 3-8 разів менше. Тому обладнання використовується більш ефективно. Подібна орієнтація приводить до того, що загальні витрати на забезпечення якості в японських фірмах в середньому в 2 рази нижче, ніж втрати від шлюбу у найкращих американських корпораціях.

У процесі створення сучасної системи управління якістю в великої японської фірмі звичайно формуються два рівні, які тісно взаємодіють, хоча і вирішують різні групи завдань.

Перший рівень - Загальнофірмові система управління якістю, пов'язана розвиненою системою горизонтальних зв'язків з іншими функціональними підрозділами фірми, а також організовує діяльність щодо забезпечення відповідного рівня якості продукції та послуг в загальнокорпоративної масштабі.

Другий рівень - система гуртків якості, що створюються в низових виробничих ланках з метою вирішення локальних завдань щодо підвищення ефективності виробництва, продуктивності праці і якості виробів безпосередньо на робочих місцях, на рівні ділянок, цехів і т. п.